1. Vendeur et champ d’application
La boutique en ligne oasidellespezie.ch est gérée par L’Oasi delle Spezie de Jaunin, CHE-308.064.519. Les présentes conditions s'appliquent exclusivement aux commandes passées sur le site et à la livraison des marchandises commandées, pour les clients particuliers et, le cas échéant, professionnels. Les commandes ne peuvent être passées que via le site.
Avant d’envoyer la commande, le client voit à l’écran les conditions particulières (produit, prix, poids, quantité, éventuelles particularités et coût des services) et dispose d’un mécanisme pour corriger ou modifier ses choix. L’envoi et la confirmation de la commande impliquent l’acceptation pleine et entière de ces conditions ainsi que des présentes conditions générales. D’éventuels accords individuels écrits prévalent sur le texte général.
2. Produits et conclusion de la commande
Les descriptions, formats, ingrédients, allergènes, origine lorsqu’elle est prévue et disponibilité sont indiqués sur les fiches produit ou sur l’étiquette. Les images sont illustratives ; les variations naturelles de couleur et de consistance ne constituent pas un défaut. Les offres présentes sur le site ne sont pas contraignantes.
Après l’envoi, vous recevez une confirmation électronique de la commande. Le contrat se finalise avec notre acceptation, subordonnée à la disponibilité et aux contrôles anti‑fraude. Nous nous réservons le droit de refuser une commande ; si nous ne pouvons la traiter, nous vous informons par e‑mail.
2a. Boissons alcoolisées
Les boissons alcoolisées sont vendues exclusivement aux personnes majeures (au moins 18 ans). En les commandant, le client déclare avoir au moins 18 ans ; la déclaration est enregistrée avec la commande. À la livraison ou au retrait, une pièce d’identité peut être demandée : si la majorité n’est pas prouvée, la marchandise n’est pas livrée et le montant des boissons alcoolisées est remboursé.
2b. Disponibilité et emballages
Notre engagement de livraison devient nul si nos fournisseurs ne respectent pas les délais d’approvisionnement, dans la mesure où l’indisponibilité ne nous est pas imputable. En cas de produit indisponible, nous vous informons dès que possible.
Au fil des saisons, certains emballages peuvent changer : nous nous réservons le droit de modifier l’emballage au moment de la confirmation de la commande, sans changer le contenu ni la quantité.
3. Prix, paiements et promotions
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable ainsi que les frais d’emballage, sauf indication claire contraire pour les zones professionnelles. Les frais de livraison et autres coûts obligatoires sont affichés avant la confirmation. Aucun montant minimum de commande ni surcharge pour les petites commandes n’est prévu.
Le paiement s’effectue avec les méthodes présentées à la caisse, notamment les cartes Visa et Mastercard, PostFinance, TWINT ou virement bancaire lorsqu’ils sont activés. Les coupons, points et crédits suivent les règles affichées et ne sont pas convertibles en argent, sauf obligations légales. En cas d’erreur manifeste de prix, nous contacterons le client avant de procéder.
4. Préparation, expédition et retrait
La préparation standard nécessite environ 5 à 10 jours ouvrés ; les commandes ne sont pas traitées le dimanche et les jours fériés. Pour les articles sélectionnés à la main, les grandes quantités ou les retards dus à l’importation des matières premières, les délais peuvent augmenter ; nous communiquerons les retards significatifs.
Nous expédions exclusivement en Suisse, du lundi au vendredi, actuellement avec Planzer Paket. Le tarif standard est de CHF 10. Pour les clients privés la livraison est gratuite pour les commandes de CHF 80 nettes. Les frais de livraison suivent les tarifs de notre transporteur et peuvent être ajustés, par exemple en fonction de l’évolution du prix du carburant ; le coût réel est toujours affiché à la caisse avant la commande.
Le retrait sur place, uniquement pour le Tessin, est disponible lorsqu’il est sélectionnable à la caisse et après confirmation de disponibilité.
5. Livraison, réclamations et défauts
Vérifiez immédiatement la marchandise livrée afin d’exclure les défauts évidents de matériau ou de fabrication et les dommages dus au transport. D’éventuelles réclamations doivent être présentées dans les 3 jours suivant la réception, si possible avec des photographies, en conservant l’emballage : passé ce délai, la livraison est considérée acceptée, sous réserve des défauts non détectables lors du contrôle. Une communication rapide nous permet de vérifier le cas avec le transporteur et de proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Dans les limites permises par la loi, la marchandise voyage aux risques du client et nous ne sommes pas responsables des incidents survenus pendant le transport ; nous vous assistons toutefois dans la déclaration au transporteur. Les garanties et les recours prévus par le droit applicable restent intacts. Ne constituent pas des défauts la perte aromatique normale après ouverture, une utilisation ou une conservation non conformes, ni les caractéristiques naturelles déclarées.
6. Modifications, annulation et retours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Contactez‑nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande : nous évaluerons la demande tant que la préparation n’a pas commencé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire nous n’acceptons généralement pas les retours d’aliments ouverts, personnalisés ou périssables. Un retour est possible uniquement avec notre accord : les articles doivent être intacts et complets dans l’emballage d’origine, avec les étiquettes de référence, et accompagnés du bon de livraison. Les frais de port du retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit. Le retour est exclu si l’article a été endommagé ou rendu inutilisable par le client ou par une personne sous sa responsabilité. Les droits pour les produits défectueux restent valables.
7. Clients professionnels
Les clients professionnels peuvent s’inscrire en tant que tels depuis la page Professionnel ; l’accès nécessite un compte et une approbation manuelle. Pour les trois premières commandes, le paiement anticipé est requis.
Après trois commandes régulières, les clients existants peuvent demander le paiement sur facture à 30 jours en écrivant à info@oasidellespezie.ch; le mode est disponible uniquement après notre confirmation et peut être suspendu en cas de retards.
Pour les commandes professionnelles inférieures à CHF 250 d’achat, des frais de livraison de CHF 15 sont facturés, sauf indication contraire à la caisse. Les quantités, tarifs, minimums et le transport professionnel sont ceux affichés sur le compte approuvé ou convenus par écrit.
8. Protection des données
Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et ne les vendons pas à des tiers. Nous les utilisons pour traiter la commande et, uniquement si vous vous êtes inscrit, pour la newsletter. Les détails, y compris les fournisseurs impliqués, sont dans la Politique de confidentialité.
9. Responsabilité, loi et tribunal
Nous répondons des dommages au bien acheté causés par notre faute grave et, en général, selon la loi applicable. Dans les limites permises, nous ne répondons pas des dommages indirects, de l'usage impropre des produits ou de l'indisponibilité hors de notre contrôle raisonnable.
Les informations publiées sur le site ont un but divulgatif et informatif, n'ont aucune valeur médicale ou prescriptive et ne remplacent pas l'avis de votre médecin.
Le droit suisse s'applique. Le tribunal compétent est Bellinzona ; pour les consommateurs restent valables les tribunaux impératifs prévus par la loi.