1. Venditore e ambito
Il negozio online oasidellespezie.ch è gestito da L’Oasi delle Spezie de Jaunin, CHE-308.064.519. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati sul sito e alla consegna della merce ordinata, per clienti privati e, dove indicato, professionali. Gli ordini possono essere effettuati solo tramite il sito.
Prima di inviare l’ordine il cliente vede a schermo le condizioni particolari (prodotto, prezzo, peso, quantità, eventuali particolarità e costo dei servizi) e dispone di un meccanismo per correggere o modificare le proprie scelte. L’invio e la conferma dell’ordine comportano la piena accettazione di tali condizioni e delle presenti condizioni generali. Eventuali accordi individuali scritti prevalgono sul testo generale.
2. Prodotti e conclusione dell’ordine
Descrizioni, formati, ingredienti, allergeni, origine quando prevista e disponibilità sono indicati nelle schede prodotto o sull’etichetta. Le immagini sono illustrative; variazioni naturali di colore e consistenza non costituiscono difetto. Le offerte presenti sul sito non sono vincolanti.
Dopo l’invio ricevi una conferma elettronica dell’ordine. Il contratto si perfeziona con la nostra accettazione, subordinata a disponibilità e controlli antifrode. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine; se non possiamo evaderlo, ti avvisiamo via email.
2a. Bevande alcoliche
Le bevande alcoliche sono vendute esclusivamente a persone maggiorenni (almeno 18 anni). Ordinandole, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni; la dichiarazione viene registrata con l’ordine. Alla consegna o al ritiro può essere richiesto un documento d’identità: se la maggiore età non è dimostrata, la merce non viene consegnata e l’importo delle bevande alcoliche viene rimborsato.
2b. Disponibilità e imballaggi
Il nostro impegno di consegna decade se i nostri fornitori non rispettano i termini di approvvigionamento, nella misura in cui l’indisponibilità non ci sia imputabile. In caso di prodotto non disponibile ti informiamo il prima possibile.
Con il passare delle stagioni alcuni imballaggi possono cambiare: ci riserviamo di modificare l’imballaggio al momento della conferma dell’ordine, senza cambiare contenuto e quantità.
3. Prezzi, pagamenti e promozioni
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l’IVA applicabile e i costi di imballaggio, salvo indicazione chiara diversa per aree professionali. Spedizione e altri costi obbligatori sono mostrati prima della conferma. Non è previsto un ordine minimo né un sovrapprezzo per i piccoli ordini.
Il pagamento avviene con i metodi presentati al checkout, tra cui carte Visa e Mastercard, PostFinance, TWINT o bonifico bancario quando abilitati. Coupon, punti e crediti seguono le regole visualizzate e non sono convertibili in denaro, salvo obblighi di legge. In caso di errore manifesto di prezzo contatteremo il cliente prima di procedere.
4. Preparazione, spedizione e ritiro
La preparazione ordinaria richiede indicativamente 5–10 giorni lavorativi; gli ordini non vengono elaborati la domenica e nei giorni festivi. Per articoli selezionati a mano, grandi quantitativi o ritardi dovuti all’importazione delle materie prime i tempi possono aumentare; comunicheremo ritardi rilevanti.
Spediamo esclusivamente in Svizzera, dal lunedì al venerdì, attualmente con Planzer Paket. La tariffa standard è di CHF 10. Per i clienti privati la spedizione è gratuita per ordini da CHF 80 netti. Le spese di spedizione seguono le tariffe del nostro trasportatore e possono essere adeguate, ad esempio in base all’andamento del prezzo del carburante; il costo effettivo è sempre mostrato al checkout prima dell’ordine.
Il ritiro in sede, solo per il Ticino, è disponibile quando selezionabile al checkout e dopo conferma di disponibilità.
5. Consegna, reclami e difetti
Controlla immediatamente la merce consegnata per escludere difetti evidenti di materiale o lavorazione e danni dovuti al trasporto. Eventuali reclami vanno presentati entro 3 giorni dal ricevimento, se possibile con fotografie, conservando l’imballaggio: trascorso tale termine la consegna si considera accettata, fatti salvi i difetti non riconoscibili al controllo. Una comunicazione rapida ci permette di verificare il caso con il vettore e proporre sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.
Nei limiti consentiti dalla legge, la merce viaggia a rischio del cliente e non rispondiamo degli incidenti avvenuti durante il trasporto; ti assistiamo comunque nella segnalazione al vettore. Le garanzie e i rimedi previsti dal diritto applicabile restano impregiudicati. Non sono difetti il normale calo aromatico dopo apertura, l’uso o conservazione non conformi, né caratteristiche naturali dichiarate.
6. Modifiche, annullamento e resi
Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online. Contattaci subito se desideri modificare o annullare un ordine: valuteremo la richiesta finché la preparazione non è iniziata.
Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare non accettiamo normalmente resi di alimenti aperti, personalizzati o deperibili. Un reso è possibile solo previo nostro accordo: gli articoli devono essere integri e completi nella confezione originale, con le etichette di riferimento, e accompagnati dalla bolla di consegna. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo difetto del prodotto. Il reso è escluso se l’articolo è stato danneggiato o reso inutilizzabile dal cliente o da persona sotto la sua responsabilità. I diritti per prodotti difettosi restano validi.
7. Clienti professionali
I clienti professionali possono registrarsi come tali dalla pagina Professionista; l’accesso richiede un account e l’approvazione manuale. Per i primi tre ordini è richiesto il pagamento anticipato.
Dopo tre ordini regolari i clienti esistenti possono chiedere il pagamento su fattura a 30 giorni scrivendo a info@oasidellespezie.ch; la modalità è disponibile solo previa nostra conferma e può essere sospesa in caso di ritardi.
Per gli ordini professionali inferiori a CHF 250 d’acquisto sono addebitati CHF 15 di spedizione, salvo diversa indicazione al checkout. Quantità, listini, minimi e trasporto professionale sono quelli mostrati all’account approvato o concordati per iscritto.
8. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali in modo confidenziale e non li vendiamo a terzi. Li utilizziamo per elaborare l’ordine e, solo se ti sei iscritto, per la newsletter. I dettagli, compresi i fornitori coinvolti, sono nella Privacy Policy.
9. Responsabilità, legge e foro
Rispondiamo dei danni al bene acquistato causati da nostra colpa grave e, in generale, secondo la legge applicabile. Nei limiti consentiti, non rispondiamo di danni indiretti, uso improprio dei prodotti o indisponibilità fuori dal nostro ragionevole controllo.
Le informazioni pubblicate sul sito hanno scopo divulgativo e informativo, non hanno valore medico o prescrittivo e non sostituiscono il parere del proprio medico.
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Bellinzona; per i consumatori rimangono salvi i fori imperativi previsti dalla legge.