01Avez-vous un magasin ouvert au public ?
Non. Oasi delle Spezie est un laboratoire sans vitrine sur la rue. Vous pouvez choisir le retrait à la caisse lorsqu’il est disponible et attendre la confirmation avant de vous rendre sur place.
02Combien de temps nécessite la préparation ?
Environ 5 à 10 jours ouvrables. Sélections manuelles, grandes quantités ou pics de travail peuvent prendre plus de temps.
03Où expédiez‑vous ?
Nous expédions dans toute la Suisse, du lundi au vendredi. Les options disponibles pour votre commande, y compris le retrait sur place pour le Tessin, sont affichées à la caisse ; pour les professionnels le coût peut dépendre du montant de la commande.
04Quand la livraison est‑elle gratuite ?
Pour les clients privés, la livraison en Suisse est gratuite pour les commandes à partir de CHF 80. La caisse indique toujours le coût réel avant la commande.
05Quels paiements acceptez‑vous ?
Les méthodes réellement disponibles, y compris les cartes, TWINT, PostFinance ou virement lorsqu’ils sont activés, sont affichées à la caisse. N’envoyez pas les données de carte par e‑mail.
06Comment vérifier les ingrédients et les allergènes ?
Consultez la fiche produit et l’étiquette. En cas d’allergie, de contamination croisée ou de régime spécifique, contactez‑nous avant la commande en indiquant le produit.
07Puis‑je retourner un produit ?
En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation en ligne. Contactez‑nous immédiatement : les aliments ouverts, personnalisés ou périssables ne sont généralement pas retournables, tandis que les droits pour défauts restent valables.
08Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Le solde, les mouvements et les possibilités d’utilisation sont affichés dans le compte et à la caisse. Les points ne sont pas de l’argent et suivent les règles affichées au moment de l’utilisation.
09Comment demander l’accès professionnel ?
Connectez‑vous avec votre compte, ouvrez la page Professionnel et utilisez le bouton « Demander la vérification professionnelle ». Ne créez pas de second compte : les données personnelles sont lues depuis le compte existant.
10Les indications sur les épices sont‑elles des conseils médicaux ?
Non. Les contenus sont informatifs et gastronomiques et ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien.